Betydelsen av kundtjänstpersonal uppvärderas i ny avhandling
6 oktober 2005
Att ersätta kundtjänstpersonal med datorsystem eller flytta verksamheten till andra företag, s.k. outsourcing, kan vara negativt för företag, menar forskaren Nicklas Salomonson, verksam vid Högskolan i Borås.- Det finns en generell bild av kundtjänstpersonal som enbart ordermottagare. I min avhandling vill jag visa att de har mer komplexa roller än så och dessutom har större betydelse för sitt företag än man tidigare trott.