Hur blir kunden lojal sin internetbank?
Internet har under ett decennium funnits som kanal mellan kund och bank. Många kunder har börjat använda internetbanken, men frågorna kvarstår; Vad bör bankerna satsa på för att behålla sina kunder online? Hur bygger man lojalitet hos dessa kunder?
Dessa frågor tas upp och besvaras i en ny avhandling av Daniel Nilsson vid Handelshögskolan i Stockholm.
− Avhandlingen visar att kundernas upplevelse av internetbanken som ett användbart hjälpmedel är den viktigaste faktorn för att få dem att fortsätta sitt användande, säger Daniel Nilsson.
I avhandlingen görs en noggrann genomgång av möjliga påverkansfaktorer i jakten efter kunskap om kundernas fortsatta användning av internetbankerna. Internetbanken är ett exempel på en Self-service technology (SST) i kontakten mellan kund och bank. Avhandling kan även appliceras på andra SSTs i denna relation och bidrar med en inblick i framtiden.
Daniel Nilssons avhandling ”Transactions in Cyberspace – the continued use of Internet banking” kan beställas från Ekonomiska Forskningsinstitutet vid HHS via e-post, efi@hhs.se
Kontaktinformation
För mer information, kontakta:
Daniel Nilsson, HHS
Mobil: 0761-455 133
E-post: daniel.nilsson@hhs.se
